딜레마의 원인과 극복방법

한두번쯤은 의미모를 딜레마에 빠져본적이 있을것이다.특히 전문적인 일을 진행하거나 특정 목표를 정하고 전진하는 과정에서 딜레마에 빠질 확률이크다.일류 서비스맨을 추구 하시는 분들 또한 쉽게  딜레마에 빠지게 되는데 “진실한 마음” 또는 “초심을” 잃지 않았는데..무언가 부족하고 발전이 업는것같은 생각이 드는것이 그 이유일것이다.

사실 서비스업에서 가장 중요하게 여기는 부분이 서비스마인드이다. 그런데 굳은 의지의 서비스 마인드를 가졌는데도 딜레마에 빠지는 이유는 무엇일까? 그것은 사람의 마음의 다변성 때문이라고 말하고싶다. 사람의 마음은 본인도 모르게 매순간 수시로 변화를 하게된다.

그래서 일류 서비스맨이 되기 위해서는 “진실한마음” “초심” 등도 중요 하겠지만 올바른 서비스마인드를 행동으로 표현하기 위한 훈련이 더욱 중효하다. 즉 딜레마에 빠지지 않기 위해서는 비젼및 마인드 확립과 함께 적절한 마인드 트레이닝이 필요한것이다.

트레이닝 방법을 소개 하기 이전에 한가지 당부하고 싶은점은 “바른 마음이 바른 행동을 하게 만들듯이 올바른 행동습관 즉 트레이닝에 의해서 만들어진 행동들을 하게 될때도 마음이 바르게 변하여진다는 사실이다.” 몸을 깨끗하게 씻고 새옷으로 단장을 하였을때 웬지 모르게 바른 마음이 드는것과 마챦가지 이치일것이다.

마인드 트레이닝에는 명상,요가,단전호흠,마인드 콘트롤등 여러가지 방법들이 있다. 신비스럽고 어려워 보이기도 하지만 한가지 공통점을 띠고 있으며 그 원리는 간단하다.

“행복하거나 즐거운 감정을 갖게되면 실제로 행복하고 즐거워 진다는 점이며, 이원리를 서비스마인드를 행동으로 표현하기 방법, 목표와 비젼이 딜레마에 빠지지 않고 성공하기 위한 마인드 트레이닝 등으로 적용할수 있다.”

트레이닝을 하기 이전에 준비 하여야 할점은 집이라면 집을 깨끗하게 청소 하여야하고 기타의 공간 이라면 주변을 깔끔하게 정리하여야 한다. 둘째 너무 어둡거나 밝지 않은곳이어야 하며 다른 사람의 눈치를 보지안는 편안한 장소를 선택 하여야한다.

기본적인 상황이 준비되었으면 밸트나 시계등 몸을 조이는물건들을 적절히 풀어 몸을 최대한 편안하게 만들자. 쇼파나 바닥에 편안한 자세로 앉거나 누워 눈을 감고 심호흡을 하여보자. 숨을 들이실때 우주의 좋은 기운이 들어온다는 생각으로 배를 한껏 내밀고 뱉을때는 몸안의 나쁜 기운이 빠져나간다는 생각으로 배를 당겨 수축시킨다. 최대한 깊고 천천히 호흡을 한다. 충분하게 호흡을 하면 몸이 이완됨을 느낄수 있을것이다. 이때 살아오면서 가장 행복했던 순간을 떠올리자. 그리고 그때의 감정과 기분을 느끼는것이다. 감정 몰입이 안될때는 좋아하는 음악을 듣는것도 좋은 방법이다. 행복했던 순간을 떠올리는 대신 좋아하는 음악을 들으면서 즐거움이나 행복한 감정을 느끼면 되는것이다.

트레이닝이 숙달되면 행복한 감정을 극도로 끌어 올리는 연습을 하여보자. 영화의 감동적인 장면에서 등줄기를 타고 전기가 올라가듯 몸이 파르르 떨리는 현상을 예로 들면 이해가 될것이다. 물론 음악을 들으면서도 음악에 맞기어 몸이 자연스럽게 들썩이게 하는것도 마챦가지 방법이다.

매일 꾸준하게 트레이닝을 하게 된다면 감정 몰입이 빠르고 깊게 됨을 느낄수 있을것이다. 그리고 정말로 행복하다고 느끼게 될것이다. 조금씩 익숙하게 되면 서비스 마인드 트레이닝에 응용하거나 목표와 비젼을 달성하기 위한 트레이닝에 응용할수가 있다. 행복한 감정을 떠올리는 대신 서비스마인드나 목표와 비젼의 긍정적사고로 바꾸면 되는것이다.

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